Гарантийные обязательства

ТОО «КазАгроЭксперт» осуществляет поставку сельскохозяйственной техники, оборудования и запасных частей производителей, представленных в каталоге компании, а также обеспечивает сервисное сопровождение поставляемой техники.

Гарантийные условия зависят от производителя, вида оборудования, модели и условий конкретной поставки.

Гарантия на сельскохозяйственную технику

На технику и оборудование предоставляется гарантия в соответствии с условиями завода-изготовителя и документами, передаваемыми покупателю при поставке.

Срок гарантии может отличаться для разных производителей и моделей. Точный гарантийный срок указывается в договоре, гарантийном талоне, паспорте изделия или другой документации производителя.

Гарантия начинает действовать в порядке и с даты, предусмотренных соответствующими документами на продукцию.

Что предусматривает гарантийное обслуживание

При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока специалисты проводят первичную оценку обращения и при необходимости диагностику оборудования.

Если неисправность признана гарантийным случаем, дальнейшие работы выполняются в соответствии с требованиями производителя и условиями поставки.

В зависимости от характера неисправности это может предусматривать:

• диагностику оборудования;

• ремонт неисправного узла;

• замену детали или комплектующего;

• проведение необходимых регулировочных работ;

• иные действия, предусмотренные изготовителем.

Сервисная поддержка

ТОО «КазАгроЭксперт» располагает сервисной службой для обслуживания сельскохозяйственной техники.

При возникновении неисправности специалисты могут провести первоначальную консультацию дистанционно. Если проблему невозможно устранить таким способом, вопрос о выезде сервисных специалистов в хозяйство рассматривается с учетом характера неисправности, местонахождения техники и условий сервисного обслуживания.

Профилактические и ремонтные работы выполняются с учетом технических требований заводов-изготовителей.

Условия сохранения гарантии

Для сохранения гарантийных обязательств необходимо:

• эксплуатировать технику в соответствии с руководством производителя;

• соблюдать установленные правила технического обслуживания;

• использовать рекомендованные производителем расходные материалы, жидкости и комплектующие;

• соблюдать требования к хранению и транспортировке;

• не вносить несогласованные изменения в конструкцию;

• своевременно сообщать о выявленных неисправностях;

• соблюдать иные требования гарантийной документации производителя.

Случаи, которые могут не относиться к гарантийным

Гарантия может не распространяться на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;

• использования техники не по назначению;

• механических повреждений;

• аварий и внешнего воздействия;

• неправильного хранения или транспортировки;

• самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;

• внесения изменений в конструкцию без согласования;

• использования неподходящих расходных материалов;

• естественного износа деталей и расходных элементов;

• несоблюдения регламента технического обслуживания.

Окончательное решение о признании случая гарантийным принимается после диагностики с учетом документов производителя и условий конкретной поставки.

Как обратиться по гарантии

При возникновении неисправности необходимо предоставить:

• сведения о покупателе;

• наименование и модель техники;

• заводской или серийный номер;

• дату приобретения;

• описание неисправности;

• фотографии или видео при возможности;

• документы на технику и гарантийные документы.

До получения рекомендаций сервисной службы не следует самостоятельно разбирать или ремонтировать узел, если такое вмешательство может затруднить диагностику или повлиять на гарантию.

Запасные части

Гарантийные условия для запасных частей и отдельных комплектующих определяются с учетом вида продукции, изготовителя и условий поставки.

Гарантия не распространяется на естественный эксплуатационный износ и случаи повреждения детали вследствие неисправности сопряженного оборудования, неправильной установки или эксплуатации, если иное не предусмотрено изготовителем или законодательством.

Контакты сервисной службы

По вопросам эксплуатации, диагностики и гарантийного обслуживания обращайтесь в сервисную службу ТОО «КазАгроЭксперт».

Общий телефон: +7 (747) 555-10-52
E-mail: m6@agroexpert.kz
Адрес: Республика Казахстан, г. Кокшетау, Восточная промышленная зона, проезд 20, здание 21.