Политика возврата

Настоящая политика определяет общий порядок возврата и обмена товаров, приобретенных у ТОО «КазАгроЭксперт».

Возврат, обмен и предъявление требований к качеству продукции осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями заключенного договора, документами производителя и особенностями конкретного товара.

Для сельскохозяйственной техники, оборудования, запасных частей и продукции, поставляемой под заказ, условия возврата могут отличаться в зависимости от характера сделки.

Возврат товара надлежащего качества

Возможность возврата или обмена товара надлежащего качества определяется законодательством Республики Казахстан и условиями заключенного с покупателем договора.

Для рассмотрения обращения товар должен соответствовать установленным законодательством требованиям к возврату: не использоваться, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектность, маркировку и документы, если их наличие предусмотрено для соответствующего товара.

Окончательное решение принимается после проверки товара и документов по конкретной поставке.

Техника и оборудование, поставленные под заказ

Сельскохозяйственная техника и оборудование нередко приобретаются под конкретные требования покупателя: определенную модель, комплектацию, рабочую ширину, мощность, тип агрегатирования, дополнительное оснащение и другие параметры.

Если продукция была специально заказана, изготовлена или укомплектована для конкретного покупателя, возможность ее возврата рассматривается индивидуально с учетом законодательства, условий договора и фактических обстоятельств поставки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения продукции обнаружен недостаток, покупателю необходимо обратиться в ТОО «КазАгроЭксперт» и предоставить информацию, позволяющую идентифицировать товар и обстоятельства приобретения.

В зависимости от характера недостатка и применимых условий могут быть произведены:

• проверка качества товара;

• диагностика техники или оборудования;

• гарантийный ремонт;

• замена неисправного узла или детали;

• замена товара;

• иное урегулирование требований в соответствии с законодательством и договором.

Для технически сложной продукции может потребоваться заключение сервисного специалиста или производителя.

Товар с механическими повреждениями

При получении товара покупателю необходимо осмотреть продукцию на предмет видимых повреждений.

Если повреждение возникло при перевозке, рекомендуется зафиксировать его непосредственно при приемке товара и отразить соответствующую информацию в документах перевозчика или акте приемки.

Повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки самим покупателем либо постороннего вмешательства, рассматриваются отдельно и могут не относиться к гарантийным случаям.

Как оформить обращение

Для рассмотрения вопроса о возврате, обмене или выявленном недостатке необходимо сообщить:

• наименование организации или Ф.И.О. покупателя;

• номер и дату документа о приобретении;

• наименование и модель продукции;

• серийный или заводской номер при его наличии;

• описание причины обращения;

• фотографии или видеоматериалы при наличии видимого дефекта.

После получения информации специалисты компании сообщат дальнейший порядок действий.

Не рекомендуется самостоятельно разбирать или ремонтировать технику до согласования с сервисной службой, если это может повлиять на установление причины неисправности или гарантийные обязательства.

Срок рассмотрения

Обращения покупателей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, договором и гарантийными условиями производителя.

Если для определения причины неисправности требуется диагностика или заключение производителя, срок урегулирования может зависеть от проведения соответствующей проверки.

Контакты

По вопросам возврата и обмена продукции:

ТОО «КазАгроЭксперт»
Телефон: +7 (747) 555-10-52
E-mail: m6@agroexpert.kz
Адрес: Республика Казахстан, г. Кокшетау, Восточная промышленная зона, проезд 20, здание 21.